任何人在生活中都有一个目标。比如,我想成为一个有智慧的人,我想成为一个好爸爸,我想成为一个好老板。 那么,有能力的人,好爸爸,好老板就是我的生活目标。 好的产品一定要帮客户完成他的自我实现的目标。 比如,你的客户希望他自己是一个好爸爸,好儿子,好老公的时候,你要描述你的产品是怎么样帮助他实现这个目标的。 比如可以说:xx先生,您一定非常关心您太太,这套厨具虽然贵了一点,但是品质很好,使用起来非常方便,您太太在这里为家人做饭一定既省力又开心。 想想看一名好爸爸会有怎么样的家庭目标?你又能怎么帮助他实现这个目标?
获得尊重 奖励自己
大约100年前,欧莱雅还是一家名不见经传的小公司,他们委托的广告公司里,一位23岁的姑娘为欧莱雅想出了那句传颂至今的广告语: 你值得拥有! 于是一个赞美客户的时代开启了。 因为你如此的优秀,所以你应该拥有这样的生活。 因为你如此的努力,所以你应该享受到这样的服务。 因为美丽如此短暂,何不更好的呵护自己? 每个人心中都有被尊重被赞美的需求,每个人心里都希望自己配得上美好之物。 比如:xx先生您是这么年轻有为,所以您一定有足够的智慧做出判断,我认为只有这样的高大上的设计才能配的上您的气质。 好吧,再来个文艺一点的: 如果过去拼搏的伤痛不能被现在的家事抚慰,那努力还有什么意义? 想一想客户有哪些优点和人格或者经历是可以被奖励的,赞美他。
归属感 社会压力
每个人都归属于某个社会群体,每个人也都在内心期望自己归属于某一个群体。 一个小白领希望自己属于高级白领的群体,一个高级白领希望自己属于金领精英的群体。 即使是待业青年还希望自己属于“有思想的青年”这个群体。 于是有了“有思想的青年都来老罗英语”的广告文案。 于是在地产行业中有“孝贤房”一说,销售先问:XX先生您孝顺吗? 这个问题的答案是封闭的,答案只能是:孝顺,其实这也是利用社会压力来刺激客户。 当我们的行为符合这个群体应有的行为准则时,我们就会有荣誉感,当我们的行为和自己归属的群体的行为准则不符时,我们就会感到有压力,从而调整自己的行为。 有心理学家做过实验,调查北欧某国家的居民是否同意在城市附近建核废料处理厂,一部分居民被告知,如果同意政府在附近建厂可以获金钱补偿,另一部分居民被告知,如果同意建厂,没有补偿,但符合一个公民应有的道德准则,你猜哪部分居民的同意的比例高? 答案当然是道德压力组胜出很多。
想一想,客户从属于什么群体,他期望归属于什么群体,怎么样才能增强他的阶层认同?
一般而言产品本身可以分为两个部分: 一个是产品的客观部分。比如一台空调的功能、质量、价格。 这些都是客观的事实。 一个是产品的主观部分,比如这台空调的外观是否好看,售后是否专业,品牌故事,接待你的服务员是否热情。这些都是你的主观感受。 其实设计也一样,也有设计的客观部分和主观部分。 而之上我们所说的D—— 不满(痛点)——就是产品客观部分的基石,也是你的设计的客观部分的基石。比如你做室内设计的平面布置所反映的种种功能,就是为了追求功能解决痛点。
而我们说的V——愿景——就是产品主观部分的基石,同时也是我们设计的主观部分的支撑,比如我们之上所说的3个需求的转换工具。 F——第一步实践: 尽快促使客户开始第一步的行动,一小步就好。 我们都有推重物的经验,一辆抛锚的车推动起来最难的是第一步,一旦动起来,就省力气多了。人在行为上一样存在惯性,开始时的撬动是最难的,也是最重要的。这也就是为什么,好多家装公司哪怕客户只给200块钱的定金,他们也要收的原因。因为这一小步的行动会带来行为惯性,从而使接下来的推动更加容易。 想一想怎么才能尽快的促使客户展开第一步的行动,除了定金还有方法吗?
最后回顾一下,这篇文章的关键词: 第一眼美女 需求识别-信息搜集-方案评估-购买行动 非补偿评估-补偿评估 评估条目-评估程度 DVF> R 马斯洛工具
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