理解家装服务内涵--业务员培训

猎人

我们说家装公司要做好服务工作，服务产生价值，这就要求公司里的全体员工要对服务进行正确理解。
一、服务的全面涵义
　　1、服务不是指最后的售后服务，而是从接触客户开始就贯穿于整个工程当中，直到保修期和维修期。
　　2、服务是指全体员工的服务，而不是单指前台或售后服务人员。
　　3、服务也不单指端茶倒水、面带微笑、礼仪规范等表面的东西，而是指要充分满足客户多方面的需求，包括表层的需求和潜在的需求。
　　4、服务要以客户100%满意为目标，在文化素质、专业素质、个人素养、服务态度、服务质量、服务效率等多方面要不断进步，以求能为客户提供更好更优质的服务。

二、各伺其职、各负其责
　　1、经理负责公司的规划、管理和营销策略的制订
　　2、业务员负责搜集信息、寻找客户并为客户引荐公司和设计师
　　3、前台要做好接待、来访、信息登记、为客户介绍公司和引荐设计师等工作
　　4、设计师负责为客户提供相关咨询解答、量房、设计、预算、施工跟进和陪采服务
　　5、工程部经理负责施工任务的分配、管理和协调等工作
　　6、施工监理负责材料验收、工程质量监督和验收、工地施工进度控制等工作
　　7、财务负责财务监控、收取工程款和支付往来经费
　　8、售后服务部门负责做好客户回访和投诉、报修、维修等登记工作和落实维修工作

三、 做好家装服务
　　作为公司业务人员，要时时处处以公司利益为出发点，积极维护公司良好形象，积极拓展业务范围，为公司提供大量的客户资源。具体服务要求如下：
　　1、要以良好的个人形象示人，要衣着得体、大方，干净利落，给客户形成良好的第一印象；不要穿着过于随便、花哨，男士尽量不要留长头发和胡须，女士不要穿着过于暴露，不要喷太浓的香水等。
　　2、业务员服务客户时态度要热情、真诚。
　　3、要对公司的发展历程、竞争优势、管理模式等非常了解，以便给客户完美地展示公司形象，促进客户对公司产生好感和信任。
　　4、要积极与设计师配合，为设计师提供更多的参考信息。
　　5、施工中要经常到工地走动，主动和客户保持联系，并为客户提供力所能及的帮助。
　　6、要积极对客户进行售后回访，与客户建立长期的服务关系。