工程维修规范

猎人

工程维修规范
保修期内
    A,一年内由施工工班长负责维修，同时由施工员配合；保修期内由施工员负责维修。
    B,保修期内施工员没法联系上，或不及时维修者，由客服部上门维修’．维修所产生的材料、人工费在相应资任人当月工资中扣除（人工费以150元/天计算）。
    C,保修责任人离开公司的，在质保金中扣除．
    D,每月20日前施工员将由客户签字的回访单上交客服部存档。
    E,回访中客户提出的合理维修要求，施工员应及时给予维修扫尾，为杜绝推拖维修，对施工员的保修责任在保修期后追加一个月。

保修期外
    A、保修期外由客服部负责维修，维修部人员持《维修调度单》、《维修须知》、维修收据上门维
    B、维修前将维修事项做出估计有可能发生的费用，并请客户在到达时间上签字确认。
    C、维修结束请客户签字确认，维修调度单交由客服部存档。
    D、维修后根据实际情况开具维修收据，其中计入由公司提供的材料费，上交财务。
    E、维修人员与客户在解释沟通后收费，客户拒绝付费，交客户部处理。