消费者维权面临五大问题 家具三包标准执行难

猎人

   近日，在消费者协会举办的装修、家具消费领域维权状况座谈会上，天津市河西区消费者协会秘书长徐玉平介绍说，目前家具行业的“三包”规定在执行中存在5大难点，制约着消费者的维权行为。

    难点一：订货后，双方因违约金纠缠不清。天津市《家具售后三包办法》规定，如果消费者违约，要求取消订货，应扣缴所订家具总额1%至5%的违约金，可是按照《合同法》，经营者可以不退消费者订金，或者按照所订家具总额的20%收取违约金，消费者违约后，执行《家具售后三包办法》有些困难。

    难点二：退换是收折旧费，还是给消费者5%补偿？《家具售后三包办法》第十七条规定，符合换货条件的，消费者换货时，经营者应适当收取折旧费。而《天津市消费者权益保护条例》则规定：“经营者提供的商品质量不符合国家规定或者双方约定标准的，消费者要求退货时，不得向消费者收取折旧费。如果保修期内经过两次修理仍不能正常使用，除了免费给消费者更换或者退货，还要按照不低于商品销售价款的5%补偿消费者。”因此，换货是应该收消费者的折旧费，还是给消费者5%的补偿成为一个难点。

    难点三：货到家后，有质量问题只管修，不能退、换合理吗？《家具售后三包办法》规定，经营者承担包修、包换、包退的“三包”义务，可是有时消费者发现，刚刚送到家的家具存在色差、磕碰、裂痕等质量问题，要求退、换货时，商家却坚持货送到家就开始履行“三包”，实行先修，修两次才给换，要退的话则必须由质监部门出具证明。《家具售后三包办法》中没有“三包”规定中的7天包退、15天包换的条款。

    难点四：处理品不“三包”、不具体。《家具售后三包办法》规定，特殊商品(残次品或处理品)应注明，表示双方认可，厂家可以不负“三包”责任。可是商家却演化成“凡是打折、降价、老款商品都成处理品，不退不换不‘三包’”。据介绍，这样的规定不合理，应该注明“凡不是因为质量问题处理的商品都应该负责‘三包’”。

    难点五：更换一套家具中的一件，如何计算保修期？有消费者投诉称，一套家具中只有椅子坏了，而大柜、床、餐桌等都没坏，厂家给换了椅子后，刚刚出了一年的保修期，椅子又坏了，商家表示，出了一年的保修期，不能再更换。而消费者却表示，椅子刚刚换了一个月，商家必须负责。