设计师之路之工程问答（一）

拎壶冲

一、 工程合同约定 条款及名词解释

1、郑州家装工程使用的验收规范是什么？
答：郑州市所有家装工程均使用《郑州市住宅装饰装修验收地方标准(315标准)》作为验收规范，该规范适用于新建住宅和使用中住宅二次装饰装修的验收，也适用于供需双方签定装饰装修合同中的质量依据。同时实行四级验收标准：（1）工人自检（2）项目经理验收（3）监理验收（4）公司组织抽检。

2、我想改变部分墙体结构、增加设计效果，行吗？
答：我们设计师会提供你最满意的设计方案，但是在改变墙体功能的前提必须确保建筑物原有安全性、整体性，不得任意改变建筑物的承重结构，不得破坏建筑物外立面，这是《郑州市住宅装饰装修验收地方标准(315标准)》明确的规定，请您理解。如您坚持要改变承重墙体，只能请您自行寻找施工人员施工，并书面确定，等改变结构的项目结束后我们公司施工人员才进场施工。

3、装修整个流程是什么？
答：与设计师沟通----交纳设计订金----确定装修方案----签订施工合同----交纳首期款-----确定施工图纸并签字（双方）-----交底-----材料进场验收-----水电改造----木工施工-----隐蔽工程验收-----泥工施工-----中期验收------交纳中期款-----油工施工----竣工验收------交纳尾款------拓荒保洁------进入售后服

4、工程施工内容是什么？
答：给排水管道、电气、抹灰、镶贴、木制品、门窗、吊顶、花饰、涂糊、在公司购买的主材安装。

5、工程施工基本原则是什么？
答：应遵守法律、法规和有关规定，并应遵循安全、美观的基本原则，在设计与施工中必须贯彻国家、行业和地方有关安全、防火、环保、建筑、电气、给排水等现行标准和技术规范。

6、工程预算报价为什么是以项目为单位，不是清单分开报的？
答：工程预算报价是以每个项目为单位的报价的，这样您可以很直接、很直观的知道每个项目您要花费多少的预算，我们不采用清单分开报价的原因就是为了减轻清单分开科目太多，客户根本无法知道钱花在哪，花多少的困惑，这样的报价更加透明更加清晰并杜绝虚报材料用量的不负责行为。

7、找装饰公司与找装修队有哪些区别？
答：装饰公司有可靠的材料、专业施工管理体系、专业的设计师、完善的售后服务做保障。而装修队俗称“马路游击队”，他们施工中可能调换材料、吃回扣而且无人监督施工质量，流动性强，售后服务无法保障。

8、你们公司有几种承包方式？
答：一种是全包：也叫包工包料，所有材料包括家具、后期配饰、灯具、壁纸、窗帘等采购和施工都由我方负责，相对省心省力，责权比较清晰，全部工料都由我们公司负责；另一种是半包：也叫包工包基材、辅料，我们公司负责施工和基材、辅料的采购，主材（包括地板、洁具、厨柜、墙地砖、厨卫电器）由业主采购，也可认定品牌及价格由我们公司代购。

9、工程转包、分包吗？
答：不转包、不分包。坚持“直接管理、绝不转包”的施工理念，近百支施工队完全由总部工程部直接管理。

10、你们公司工人的工艺如何？
答:郑州的工艺都是严格按照315验收规范执行的，我们不吹嘘工人的工艺有多高，只给您介绍一下我们公司区别其他公司的一些技术创新的工艺，您就知道我们公司对工艺要求的严格性了:轻钢龙骨吊顶石膏板整版套裁、油漆喷涂、绿色地固、黄色墙衬、蓝色防水、墙砖薄贴法、卫生间下沉式地漏、淋浴房排水槽等等，以上新工艺在其他同行公司并没有，可见我们公司对工艺要求的精益求精。

拎壶冲

11、你们的施工队是临时的吗？
答：我们的施工队是公司长期培养的，签有合同，并且是江浙施工队。

12、谁都想要最好的施工队,而你们公司的施工队伍之间水平肯定是有差别的。你们怎么保证给我派的施工队伍施工质量最好呢？
答：差别是有的，但我们对质量要求和管理要求都是一样的，我们会派遣最适合您的施工队，为您服务，保证您最后满意。

13、工程监理和工人都是你们公司自己的，会不会互相包庇？我们利益如何保障？
答：公司对每一个施工工地直接责任到人，每一个工地做到由设计师、工程监理、队长、带班班长专人管理，他们之间互相合作、相互监督，所以不存在您担心的问题，因为工地质量的好坏直接影响到他们的利益。当然，您也可以花钱另外请质检员，就算是这样，我们也要派我们的工程监理，这是我们对您服务的内容之一。另外，公司也会派巡检人员，这也是您利益的有效保障之一。

14、我对装修一窍不通，很想对施工人员的工种有所了解，应该怎么办？
答：家庭居室装修虽然没有公共建筑装修的规模大，但它也是由多个工种相互配合，协同施工，共同完成的，通常有泥工、电工、水工、木工、油漆工等工种。
泥工：泥工主要从事居室装修墙地砖铺贴及砌体、地面找平等工程。
电工：电工在家庭装修中，主要从事强弱电路的改造、开关插座、灯具（主灯除外）的安装、计算线路负荷、线号的合理使用；
水工：水工在家庭装修中，主要从事上下水管的铺设及连接；
木工：一般的装修，木工自始至终贯穿整个过程，木工主要从事家具的制作、细木制作（窗帘盒、暖气罩、木护墙、木隔断、包门及门套、窗套、踢脚板、花饰装饰线）、造型吊顶、木地板铺设；。
油漆工：油漆工在家庭装修中处在施工后期，主要从事墙面、地面、顶棚、家具等粉刷喷涂，在整个家庭装修中最能体现装饰效果。

15、当客户询问报价中材料、人工和利润的比例时，应该怎样回答？
答：预算中材料、人工费是直接发生在您家的费用，不管您找任何公司都有此费用的。预算中材料费比例相对较大，这种比例是根据材料数量、单价来确实的。人工费是根据设计要求、复杂程度、施工难度的大小来确定的。利润方面，尤其材料价格方面透明，我们的利润最低。

16、假如是旧房改造的话应注意哪些？
答：
1）电路是否老化，线路是否能满足最大用电负荷；
2）水路水管是否生锈、老化是否能承受一定压力；
3）墙体、卫生间地面、厨房是否有渗漏；
4）原墙面、顶面粉刷层是否能达到一定强度，不脱落，无网状裂缝以及空鼓；
5）原结构是否存在施工质量缺陷，装修是否进行修复（此费用另增加）。

17、施工中的水电路改造费用是怎样计取的？
答：有两种，①水电包死，就是按照装修房屋的套内面积预收一定的费用，根据面积、居室的多少规定改造项目。这样做有三个原则：一、多退少不补，二、这些改造项目基本上能够满足您的生活需要，三、超出改造项目以外，如果您有其他特殊要求需要另外付费。②水电改造项目据实收费，就是水电预收一部分费用，水电完工后按照实际的施工米数来测量，走一米水电我们就收取一米的钱，预收费用多退少补。这样您可以按照自己生活习惯、喜好来确定水电改造的工程量，这对您也是明白的消费，并且水电改造的收费标准是直接打印在合同里面的，这样对您也是个保障。

18、你们公司的设计师能不能推荐施工队?
答: 设计师不能推荐施工队，工队派遣是公司工程部统一安排。

19、设计师如果口头承诺业主怎么办？
答：合同明文规定，口头承诺无效，项目经理只按图施工，口头承诺不受法律保护。

20、如果在施工过程中对施工队不满意，我们能不能要求更换施工队？
答：我们会按照合同约定，根据《郑州市住宅装饰装修验收标准》，俗称“315验收规范”进行监控和验收，如果施工队的施工质量低于这个标准、或服务态度有问题我们立即勒令施工队停止施工，整改返工，并对施工队批评教育，最后达到您满意和验收标准。

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21、我们上班都比较忙，你们如何保证你们的工程质量和工期进度？
答：
1）工程质量保证，我们有内部施工工艺标准，验收标准来要求施工人员；
2）我们监理经常到工地现场监管和抽查；
3）公司每周组织一次总经理为首巡检组进行巡查，关于工期我们会保证合同约定时间完成，我们会在不影响工程质量前提下，合理提前工期，使您可以提前入住新居。

22、合同中约定的工期一旦延误如何处理？
答：首先，我们来确定工期延误的原因，再针对的做出处理方案。
1）如是是因为业主方没有及时提供主材，导致窝工造成的工期延误，责任由业主方承担，工期顺延；
2）如果是施工原因或产品质量原因（仅指公司提供的材料及代买的材料）造成工期的延误，所造成的损失由我们公司承担，赔偿标准以双方约定标准执行；
3）因不可抗因素（包括小区节假日禁止施工、跨年度工程）造成的工期延误，双方都不承担责任，工期顺延。

23、我们自己买材料，你们施工可以吗？
答：主材可以由您自己买，但辅材必须由公司统一选购。

24、我自己有一些材料，你们在施工时能不能用上？
答：不能用，为保证工程质量和环保要求，以便界定责任。

25、你们公司如何保证在施工中使用真实材料？
答：在这一方面您尽可放心，我们有极其严格的公司规定和处罚制度：
1）监理对工程使用材料进场验收，严密监控和抽查；
2）主要材料有我们公司标志；
3）同时我们公司材料进场分四次，每次进场都会由监理邀请客户一起在现场对材料进场进行验收，同时还有公司以总经理为首巡检组进行巡查督导

26、如果你们在施工时用的材料不好，而我们又不懂，等发现了又晚了，那时该怎么办？
答：这个您大可放心，我们公司有自己的材料配送中心，施工所需的材料是统一配送的。我们向材料厂商进料时会对质量严格把关，从根本上杜绝了假冒伪劣材料。此外，开工后，材料进场时，需要通过您的验收。如果发现质量与规定不符的可以不签字，并可要求立即更换（您不签字，我们是不可以开工的）。

27、如何预防预算少算（工程量小、单价低）、漏算？
答：1）逐项审查法：是对照图纸和客户要求的项目逐项审查。
2）标准预算审查法：根据功能分区进行标准项目有共性的墙、地、顶、踢脚线、顶角线等标准施工项目进行审查。
3）功能区分项审查法（例如功能分区客厅、卧室、橱、卫等划分）
4）对比审查法：根据公司内部单价和市场单价对比，施工难易程度对比，材料单价对比。
5）重点审查法：对设计要求有定制的和异形的材料、施工工艺等重点审查

28、什么是工程变更？
答：工程变更一般是指工程施工过程中，根据施工实际情况和合同约定对施工的程序、工程内容、数量、质量要求及标准等做出的变更。

29、工程变更的原因有哪几方面？
答：1）客户要求：例如项目增减、材料变动等。
2）由于设计员没有很好理解客户意图，造成施工无法满足客户要求，需改动的。
3）工程环境的变化：预定的工程条件不准确，要求实施方案或实施计划变更。
4）由于有新的技术和材料，有必要改变原设计、原实施方案或实施计划。

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30、工程变更的范围是什么？
答：
1）改变合同中（预算）所包括的任何工作的数量。
2）改变任何工作的质量和性质。
3）改变工程任何部分的标高、基线、位置和尺寸。
4）改动工程的施工顺序或时间安排。
5）其它有关工程变更需要的附加工作。

31、工程变更的程序
答：
1）提出变更        A、业主提出； B、设计人员提出； C、项目经理（工队长）提出。
2）工程变更的实施：提出变更后，由监理积极协调相关关系，以书面形成办理相关变更内容，并由项目经理（项目经理）、设计人员、客户认可后，方可进行变更项目施工。
32、因工程变更带来的费用如何计取？
答： 1）如是因为业主方提出的增减工程，以满足使用功能和美观性，因此产生的人工与材料费，由业主方承担；
2）由于有新的技术和材料，有必要改变原设计、原实施方案或实施计划，该费用与客户协商解决；
3）工程环境的变化：由于其他不可抵抗因素或者施工条件无法满足，要求实施变更方案费用与客户协商解决
4）由于设计师没有很好理解客户意图或施工质量原因，造成施工无法满足客户要求需要改动的，费用由设计师或施工队承担。

33、什么是文明施工现场？
答：
1）每日做到两次打扫卫生；
2）材料堆放整齐；
3）衣帽整洁；
4）工地没有烟头，没有人吸烟；
5）成品保护良好；
6）工地形象良好；
7）文明礼貌用语；
8）工地必须设置公司形象标牌，有施工手册、施工进度计划表、效果图、施工图；
9）规范统一的客户服务。

34、进入施工阶段，有问题我找项目经理还是工程监理解决？
答：
你可以直接找项目经理就可以，他是负责整个工程的人员安排、进度安排、施工协调、施工质量和工程管理的负责人，也是代表公司为您服务的专人，会协调解决你认为一切有异议的环节，如还不放心，也可以向监理反映，监理会积极地协调解决。也可以直接拨打公司客服电话，公司将会第一时间给与协调和解决。

35、在施工中，施工队出现服务或质量问题时你会怎么做？
答：
1）服务出现问题，相关人员（项目经理、工程监理、工程负责人）立即赶到现场，项目经理勒令因服务造成客户不满的施工人员当面向客户道歉并承担造成的相关损失，并根据公司相关制度处罚责任人，情节严重的予以开除。
2）质量出现问题，相关人员（项目经理、工程监理、工程负责人）立即赶到现场，勒令停工并做整改或返修方案，造成整改和返修的损失由相关人员承担，并按公司相关制度处罚责任人，情节严重的予以开除。

36、施工人员的三级培训是什么？
答：指进公司、进项目部、进班级三级培训（内容是施工工艺、工地形象、客户服务、安全等）。

37、监理职责与权力是什么？
答：职责：
1）整个施工过程中的客户服务、材料进场、施工协调、质量监控、进度监控工作，是代表公司为客户服务的专人。
2）质量控制：A、材料质量，例如材料进场应型号数量品牌等确认，并和客户办理相关手续；B、工程质量（主要是预防和监控）；
3）进度控制
4）编制施工进度计划；
5）审核、会审预算和图纸，办理工程变更相关手续；
6）协调办理工程进度款；
7）必须遵守相关法律、法规和有关公司规章制度；
权力：有处罚权、返工权、停工权、复工权、检验权、工程进度款的签认权。该权利所做的决定在一小时内汇报给客服部经理、工程部经理。

38、项目经理（工队长）的职责和权力有哪些？
答：职责：
1）公司工程实行“项目经理负责制”。
2）组织实施整个项目人力、材料等的配置和调拨。
3）整个项目的组织者和实施者、协调者。
4）承担项目所发生的一切职责：安全、质量、进度、成本。
5）组织相关人员办理变更手续，工程进度款催缴等。
6）严格遵守相关法律法规和公司相关规章制度。
7）到公司半年以上的项目经理（项目经理），满足公司对回头客的比率要求。
8）承担项目所有连带责任。
权利：
1）对预算和图纸存在问题的，有建议修改权
2）对整个工程质量、人员配置、材料品牌、型号、等级、数量的监管权
3）对不合格和不符合设计要求的材料有拒绝权
4）对不符合公司要求和不合格施工人员有开除权

39、工程质量自控的要求是什么？
答：
1）预防为主：把每个施工分项，工程中经常容易出现问题列举出来，告知施工人员，以预防为主。
2）重点控制：对客户和设计有特殊要求的、施工难度大的、需定制的材料应重点控制
3）坚持标准；每个工艺坚持按相关标准进行检测
4）记录完整（填定施工手册）。

40、巡检和培训制度在什么时间进行？
答：巡检在每周定时巡检，参加人员为工程部经理、客服部经理、其他中层每周一名，所有监理、二至三名工队长。每月定期进行培训，其中每月不少于一次的在工地上进行培训（参加人员为所有工程管理人员）。

41、安全所说的“三宝”、“四口”是什么？
答：三宝：安全网、安全带、安全帽。
四口：电梯口、楼梯口、通道口、预留

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二、图纸会审、内部交底工作  http://www.snren.com/thread-172655-1-1.html

三、水电工程  四、泥工工程  五、木制品工程  http://www.snren.com/thread-172656-1-1.html

六、油漆及安装工程  http://www.snren.com/thread-172658-1-1.html