《家装工程知识问答》设计师生存手册--包括装修中你遇到的所有问题

理货员

装饰工程流程、名词概念、预算等

1、家装工程使用的验收规范是什么？
答：所有家装工程均使用《住宅装饰装修验收地方标准》作为验收规范，该规范适用于新建住宅和使用中住宅二次装饰装修的验收，也适用于供需双方签定装饰装修合同中的质量依据。同时实行四级验收标准：（1）工人自检（2）项目经理验收（3）监理验收（4）公司组织抽检。
2、我想改变部分墙体结构、增加设计效果，行吗？
答：我们设计师会提供你最满意的设计方案，但是在改变墙体功能的前提必须确保建筑物原有安全性、整体性，不得任意改变建筑物的承重结构，不得破坏建筑物外立面，这是《郑州市住宅装饰装修验收地方标准(315标准)》明确的规定，请您理解。如您坚持要改变承重墙体，只能请您自行寻找施工人员施工，并书面确定，等改变结构的项目结束后我们公司施工人员才进场施工。
3、装修整个流程是什么？
答：与设计师沟通----交纳设计订金----确定装修方案----签订施工合同----交纳首期款-----确定施工图纸并签字（双方）-----交底-----材料进场验收-----水电改造----木工施工-----隐蔽工程验收-----泥工施工-----中期验收------交纳中期款-----油工施工----竣工验收------交纳尾款------拓荒保洁------进入售后服
4、工程施工内容是什么？
答：给排水管道、电气、抹灰、镶贴、木制品、门窗、吊顶、花饰、涂糊、在公司购买的主材安装。
5、工程施工基本原则是什么？
答：应遵守法律、法规和有关规定，并应遵循安全、美观的基本原则，在设计与施工中必须贯彻国家、行业和地方有关安全、防火、环保、建筑、电气、给排水等现行标准和技术规范。
6、工程预算报价为什么是以项目为单位，不是清单分开报的？
答：工程预算报价是以每个项目为单位的报价的，这样您可以很直接、很直观的知道每个项目您要花费多少的预算，我们不采用清单分开报价的原因就是为了减轻清单分开科目太多，客户根本无法知道钱花在哪，花多少的困惑，这样的报价更加透明更加清晰并杜绝虚报材料用量的不负责行为。
7、找装饰公司与找装修队有哪些区别？
答：装饰公司有可靠的材料、专业施工管理体系、专业的设计师、完善的售后服务做保障。而装修队俗称“马路游击队”，他们施工中可能调换材料、吃回扣而且无人监督施工质量，流动性强，售后服务无法保障。
8、你们公司有几种承包方式？
答：一种是全包：也叫包工包料，所有材料包括家具、后期配饰、灯具、壁纸、窗帘等采购和施工都由我方负责，相对省心省力，责权比较清晰，全部工料都由我们公司负责；另一种是半包：也叫包工包基材、辅料，我们公司负责施工和基材、辅料的采购，主材（包括地板、洁具、厨柜、墙地砖、厨卫电器）由业主采购，也可认定品牌及价格由我们公司代购。
9、工程转包、分包吗？
答：不转包、不分包。坚持“直接管理、绝不转包”的施工理念，近百支施工队完全由总部工程部直接管理。
10、你们公司工人的工艺如何？
答:郑州的工艺都是严格按照315验收规范执行的，我们不吹嘘工人的工艺有多高，只给您介绍一下我们公司区别其他公司的一些技术创新的工艺，您就知道我们公司对工艺要求的严格性了:轻钢龙骨吊顶石膏板整版套裁、油漆喷涂、绿色地固、黄色墙衬、蓝色防水、墙砖薄贴法、卫生间下沉式地漏、淋浴房排水槽等等，以上新工艺在其他同行公司并没有，可见我们公司对工艺要求的精益求精。

11、你们的施工队是临时的吗？
答：我们的施工队是公司长期培养的，签有合同，并且是江浙施工队。
12、谁都想要最好的施工队,而你们公司的施工队伍之间水平肯定是有差别的。你们怎么保证给我派的施工队伍施工质量最好呢？
答：差别是有的，但我们对质量要求和管理要求都是一样的，我们会派遣最适合您的施工队，为您服务，保证您最后满意。
13、工程监理和工人都是你们公司自己的，会不会互相包庇？我们利益如何保障？
答：公司对每一个施工工地直接责任到人，每一个工地做到由设计师、工程监理、队长、带班班长专人管理，他们之间互相合作、相互监督，所以不存在您担心的问题，因为工地质量的好坏直接影响到他们的利益。当然，您也可以花钱另外请质检员，就算是这样，我们也要派我们的工程监理，这是我们对您服务的内容之一。另外，公司也会派巡检人员，这也是您利益的有效保障之一。
14、我对装修一窍不通，很想对施工人员的工种有所了解，应该怎么办？
答：家庭居室装修虽然没有公共建筑装修的规模大，但它也是由多个工种相互配合，协同施工，共同完成的，通常有泥工、电工、水工、木工、油漆工等工种。
泥工：泥工主要从事居室装修墙地砖铺贴及砌体、地面找平等工程。
电工：电工在家庭装修中，主要从事强弱电路的改造、开关插座、灯具（主灯除外）的安装、计算线路负荷、线号的合理使用；
水工：水工在家庭装修中，主要从事上下水管的铺设及连接；
木工：一般的装修，木工自始至终贯穿整个过程，木工主要从事家具的制作、细木制作（窗帘盒、暖气罩、木护墙、木隔断、包门及门套、窗套、踢脚板、花饰装饰线）、造型吊顶、木地板铺设；。
油漆工：油漆工在家庭装修中处在施工后期，主要从事墙面、地面、顶棚、家具等粉刷喷涂，在整个家庭装修中最能体现装饰效果。
15、当客户询问报价中材料、人工和利润的比例时，应该怎样回答？
答：预算中材料、人工费是直接发生在您家的费用，不管您找任何公司都有此费用的。预算中材料费比例相对较大，这种比例是根据材料数量、单价来确实的。人工费是根据设计要求、复杂程度、施工难度的大小来确定的。利润方面，尤其材料价格方面透明，我们的利润最低。
16、假如是旧房改造的话应注意哪些？
答：
1）电路是否老化，线路是否能满足最大用电负荷；
2）水路水管是否生锈、老化是否能承受一定压力；
3）墙体、卫生间地面、厨房是否有渗漏；
4）原墙面、顶面粉刷层是否能达到一定强度，不脱落，无网状裂缝以及空鼓；
5）原结构是否存在施工质量缺陷，装修是否进行修复（此费用另增加）。
17、施工中的水电路改造费用是怎样计取的？
答：有两种，①水电包死，就是按照装修房屋的套内面积预收一定的费用，根据面积、居室的多少规定改造项目。这样做有三个原则：一、多退少不补，二、这些改造项目基本上能够满足您的生活需要，三、超出改造项目以外，如果您有其他特殊要求需要另外付费。②水电改造项目据实收费，就是水电预收一部分费用，水电完工后按照实际的施工米数来测量，走一米水电我们就收取一米的钱，预收费用多退少补。这样您可以按照自己生活习惯、喜好来确定水电改造的工程量，这对您也是明白的消费，并且水电改造的收费标准是直接打印在合同里面的，这样对您也是个保障。
18、你们公司的设计师能不能推荐施工队?
答: 设计师不能推荐施工队，工队派遣是公司工程部统一安排。
19、设计师如果口头承诺业主怎么办？
答：合同明文规定，口头承诺无效，项目经理只按图施工，口头承诺不受法律保护。
20、如果在施工过程中对施工队不满意，我们能不能要求更换施工队？
答：我们会按照合同约定，根据《郑州市住宅装饰装修验收标准》，俗称“315验收规范”进行监控和验收，如果施工队的施工质量低于这个标准、或服务态度有问题我们立即勒令施工队停止施工，整改返工，并对施工队批评教育，最后达到您满意和验收标准。

理货员

21、我们上班都比较忙，你们如何保证你们的工程质量和工期进度？
答：
1）工程质量保证，我们有内部施工工艺标准，验收标准来要求施工人员；
2）我们监理经常到工地现场监管和抽查；
3）公司每周组织一次总经理为首巡检组进行巡查，关于工期我们会保证合同约定时间完成，我们会在不影响工程质量前提下，合理提前工期，使您可以提前入住新居。
22、合同中约定的工期一旦延误如何处理？
答：首先，我们来确定工期延误的原因，再针对的做出处理方案。
1）如是是因为业主方没有及时提供主材，导致窝工造成的工期延误，责任由业主方承担，工期顺延；
2）如果是施工原因或产品质量原因（仅指公司提供的材料及代买的材料）造成工期的延误，所造成的损失由我们公司承担，赔偿标准以双方约定标准执行；
3）因不可抗因素（包括小区节假日禁止施工、跨年度工程）造成的工期延误，双方都不承担责任，工期顺延。
23、我们自己买材料，你们施工可以吗？
答：主材可以由您自己买，但辅材必须由公司统一选购。
24、我自己有一些材料，你们在施工时能不能用上？
答：不能用，为保证工程质量和环保要求，以便界定责任。
25、你们公司如何保证在施工中使用真实材料？
答：在这一方面您尽可放心，我们有极其严格的公司规定和处罚制度：
1）监理对工程使用材料进场验收，严密监控和抽查；
2）主要材料有我们公司标志；
3）同时我们公司材料进场分四次，每次进场都会由监理邀请客户一起在现场对材料进场进行验收，同时还有公司以总经理为首巡检组进行巡查督导
26、如果你们在施工时用的材料不好，而我们又不懂，等发现了又晚了，那时该怎么办？
答：这个您大可放心，我们公司有自己的材料配送中心，施工所需的材料是统一配送的。我们向材料厂商进料时会对质量严格把关，从根本上杜绝了假冒伪劣材料。此外，开工后，材料进场时，需要通过您的验收。如果发现质量与规定不符的可以不签字，并可要求立即更换（您不签字，我们是不可以开工的）。
27、如何预防预算少算（工程量小、单价低）、漏算？
答：1）逐项审查法：是对照图纸和客户要求的项目逐项审查。
2）标准预算审查法：根据功能分区进行标准项目有共性的墙、地、顶、踢脚线、顶角线等标准施工项目进行审查。
3）功能区分项审查法（例如功能分区客厅、卧室、橱、卫等划分）
4）对比审查法：根据公司内部单价和市场单价对比，施工难易程度对比，材料单价对比。
5）重点审查法：对设计要求有定制的和异形的材料、施工工艺等重点审查
28、什么是工程变更？
答：工程变更一般是指工程施工过程中，根据施工实际情况和合同约定对施工的程序、工程内容、数量、质量要求及标准等做出的变更。
29、工程变更的原因有哪几方面？
答：1）客户要求：例如项目增减、材料变动等。
2）由于设计员没有很好理解客户意图，造成施工无法满足客户要求，需改动的。
3）工程环境的变化：预定的工程条件不准确，要求实施方案或实施计划变更。
4）由于有新的技术和材料，有必要改变原设计、原实施方案或实施计划。
30、工程变更的范围是什么？
答：
1）改变合同中（预算）所包括的任何工作的数量。
2）改变任何工作的质量和性质。
3）改变工程任何部分的标高、基线、位置和尺寸。
4）改动工程的施工顺序或时间安排。
5）其它有关工程变更需要的附加工作。

31、工程变更的程序
答：
1）提出变更 A、业主提出； B、设计人员提出； C、项目经理（工队长）提出。
2）工程变更的实施：提出变更后，由监理积极协调相关关系，以书面形成办理相关变更内容，并由项目经理（项目经理）、设计人员、客户认可后，方可进行变更项目施工。
32、因工程变更带来的费用如何计取？
答： 1）如是因为业主方提出的增减工程，以满足使用功能和美观性，因此产生的人工与材料费，由业主方承担；
2）由于有新的技术和材料，有必要改变原设计、原实施方案或实施计划，该费用与客户协商解决；
3）工程环境的变化：由于其他不可抵抗因素或者施工条件无法满足，要求实施变更方案费用与客户协商解决
4）由于设计师没有很好理解客户意图或施工质量原因，造成施工无法满足客户要求需要改动的，费用由设计师或施工队承担。
33、什么是文明施工现场？
答：
1）每日做到两次打扫卫生；
2）材料堆放整齐；
3）衣帽整洁；
4）工地没有烟头，没有人吸烟；
5）成品保护良好；
6）工地形象良好；
7）文明礼貌用语；
8）工地必须设置公司形象标牌，有施工手册、施工进度计划表、效果图、施工图；
9）规范统一的客户服务。
34、进入施工阶段，有问题我找项目经理还是工程监理解决？
答：
你可以直接找项目经理就可以，他是负责整个工程的人员安排、进度安排、施工协调、施工质量和工程管理的负责人，也是代表公司为您服务的专人，会协调解决你认为一切有异议的环节，如还不放心，也可以向监理反映，监理会积极地协调解决。也可以直接拨打公司客服电话，公司将会第一时间给与协调和解决。
35、在施工中，施工队出现服务或质量问题时你会怎么做？
答：
1）服务出现问题，相关人员（项目经理、工程监理、工程负责人）立即赶到现场，项目经理勒令因服务造成客户不满的施工人员当面向客户道歉并承担造成的相关损失，并根据公司相关制度处罚责任人，情节严重的予以开除。
2）质量出现问题，相关人员（项目经理、工程监理、工程负责人）立即赶到现场，勒令停工并做整改或返修方案，造成整改和返修的损失由相关人员承担，并按公司相关制度处罚责任人，情节严重的予以开除。
36、施工人员的三级培训是什么？
答：指进公司、进项目部、进班级三级培训（内容是施工工艺、工地形象、客户服务、安全等）。
37、监理职责与权力是什么？
答：职责：
1）整个施工过程中的客户服务、材料进场、施工协调、质量监控、进度监控工作，是代表公司为客户服务的专人。
2）质量控制：A、材料质量，例如材料进场应型号数量品牌等确认，并和客户办理相关手续；B、工程质量（主要是预防和监控）；
3）进度控制
4）编制施工进度计划；
5）审核、会审预算和图纸，办理工程变更相关手续；
6）协调办理工程进度款；
7）必须遵守相关法律、法规和有关公司规章制度；
权力：有处罚权、返工权、停工权、复工权、检验权、工程进度款的签认权。该权利所做的决定在一小时内汇报给客服部经理、工程部经理。
38、项目经理（工队长）的职责和权力有哪些？
答：职责：
1）公司工程实行“项目经理负责制”。
2）组织实施整个项目人力、材料等的配置和调拨。
3）整个项目的组织者和实施者、协调者。
4）承担项目所发生的一切职责：安全、质量、进度、成本。
5）组织相关人员办理变更手续，工程进度款催缴等。
6）严格遵守相关法律法规和公司相关规章制度。
7）到公司半年以上的项目经理（项目经理），满足公司对回头客的比率要求。
8）承担项目所有连带责任。
权利：
1）对预算和图纸存在问题的，有建议修改权
2）对整个工程质量、人员配置、材料品牌、型号、等级、数量的监管权
3）对不合格和不符合设计要求的材料有拒绝权
4）对不符合公司要求和不合格施工人员有开除权
39、工程质量自控的要求是什么？
答：
1）预防为主：把每个施工分项，工程中经常容易出现问题列举出来，告知施工人员，以预防为主。
2）重点控制：对客户和设计有特殊要求的、施工难度大的、需定制的材料应重点控制
3）坚持标准；每个工艺坚持按相关标准进行检测
4）记录完整（填定施工手册）。
40、巡检和培训制度在什么时间进行？
答：巡检在每周定时巡检，参加人员为工程部经理、客服部经理、其他中层每周一名，所有监理、二至三名工队长。每月定期进行培训，其中每月不少于一次的在工地上进行培训（参加人员为所有工程管理人员）。

41、安全所说的“三宝”、“四口”是什么？
答：三宝：安全网、安全带、安全帽。
四口：电梯口、楼梯口、通道口、预留

理货员

图纸会审、内部交底工作

1、内部图纸、预算会审参加人员都有谁？
答：交底前由设计师以及店面经理进行图纸和预算会审签字，列举出图纸预算不足问题，合格后交于财务部，为后期变更作好准备。
2、技术交底参加人员、地点、内容？
答：由设计师主持、安排在客户所要施工的装修现场（合同约定地址），业主、设计人员、监理、项目经理、水电工、材料导购人员以及外包方设计施工人员（中央空调、暖通）进行图纸讲解，尤其是关键部位讲解或特殊设计讲解、预算项目内容讲解说明，以及现场原状的交接、施工项目的明确、甲乙双方责任人的交流、工程顺利进行的前期准备。
3、交底时墙体有空鼓及开裂等问题由哪方负责解决？
答：问题严重的需要业主联系物业及开发商解决。
4、墙体裂缝的原因及处理方法？处理完后是否还会出现裂缝？
答：造成墙体裂缝的几种原因：
1）墙体各层材质膨胀系数不同，例如保温墙、轻体隔断墙和砂灰墙接触不一致；
2)主体结构与非承重墙墙体沉降不一致，导致结构性裂缝。此种裂缝可采用相应措施进行补救，处理后在若干时间有很大改善，但不能保证处理后不裂缝。
5、交底结束开工前业主应提供些什么？
答：
1）水电畅通；
2）装修钥匙一把（至少）；
3）如后期不再做防腐，需承担因此所产生的责任，防火及防水必须做；
4）小区装修许可证明等；
5）施工人员临时出入证；
6）小区物业规定的装修保证金；
7）其他非我公司承接项目的进度协调安排（煤气申请、中央空调、地暖等）。
6、物业收取的所有费用（押金以及其他）由谁提供？
答：由业主承担。
7、你们公司的监理多长时间来一次工地啊？我怎么都没有见过你们的监理啊？
答：我们公司的监理至少三天到工地一次，您未见到他可能是您来工地的时间刚好和他到工地的时间错开了；监理到工地后应该和您联系的。
8、你们工地的工人每天都是那么的少？有的时候都是一个人在干活，工队的人数不都是固定的吗？
答：工地有多少人是根据工地施工的工作面和施工顺序调配人员多少。不一定是固定的，人员在内部根据装修项目进行流动。
9、工人上岗证是怎么办理的？
答：公司的工人均有和公司签订的相关合同，并在公司注册备案，同时经过公司的统一培训并办理相关的保险证明，才能办理上岗证。

理货员

水电工程
1、水电施工范围是什么？
答：强弱电路改造是从进户线配电箱、弱电箱后的线路改造，水路是从进户水路阀门开始敷设。
2、为什么水电管路横平竖直而不择近距离施工？
答：横平竖直为施工规范，主要目的是保证电线的可维修，尽量减少因“月亮弯”造成无法更换；水管横平竖直是避免PPR管因弯曲造成的管材断裂。
3、强、弱电的导线能同时穿一根线管么？
答：强弱电不同回路、不同电压，不能穿同一根线管。
4、水管出口与电源所隔开的距离是多少?
答：水管终端安装不得靠近电源，以防渗漏造成电器短路，间距大于等于300MM，并安装防溅盒。
5、水管与燃气管之间的距离是多少？
答：燃气管与水管排水管间的距离同一平面大于等于300MM，不同平面大于等于150MM。
6、电器开关与燃气管之间的距离是多少？
答：燃气管与电器开关的距离同一平面大于等于300MM，不同平面大于等于150MM。
7、厨房、卫生间为什么必须要用4m2以上的电线？
答：厨房、卫生间的电器功率普遍都比较大。
8、配线时，相线、零线是不是应该分色？如何区别？
答：应该分色，这样便于维修，相线是用红色，零线用蓝色，保护线CPEI必须用黄绿双色线。
9、什么情况下厨房水电路走顶施工？
答：水电路一般走墙施工，如果遇到烟道、需跨越门口等无法走墙时，走顶施工，另注：走墙施工如后期维修，厨柜拆除或损坏由业主承担，走顶施工如有维修，吊顶拆除或损坏由公司承担。
10、水路改造到底应该留出来什么样的接头？
答：一般座便器的位置需要留一个冷水管出口，脸盆、厨房水槽、淋浴或浴缸的位置，都需要留冷热水两个出口。需要注意的是不要出口留少了或者留错了，安装洁具的时候才发现，有些管子埋在墙里，就不好再动了，所以最好要叮咛水路改造工人一定要注意，并且最好改造结束后测试一下，看看各个出口出水是否正常，是不是热水管出水的时候热水表转，冷水管出水的时候冷水表动。另外一般水管出口都是Φ20㎜的标准接口。

11、你们公司走水路为什么冷热水管并排在一个槽里，会有影响吗？
答：不会有影响，因为每个装修公司的水电都是按实际发生量收费的，冷热水管并排在一个槽里只有一根管按明管收费，一根按暗管收费，您尽可放心！
12、你们公司走过水路后都要做压力试验，我也不懂到底达到什么压力才算合格？
答：水路走好以后，在管路中充满水后关闭总阀，用水设备和管路切断，用增压器缓慢升压，升压时间大于10分钟，压力为多层房（0.6-1MPA），高层房（0.8-1.2MPA），在30分钟内压力下降不超过0.05MPA即为合格，即代表水路合格，接头处无渗漏。
13、如果地面没下水怎么办？
答：根据实际情况由水电工进行改造。
14、我们家里旧房改造，为什么全部更换线路？
答：按房屋建筑电路铺设规定超过五年以上，电气线路必须全部更新，五年以上经测试线径、照明线、空调线，插座线及绝缘状态绝缘阻值＞5MΩ一般可以利用，如小于此阻值，绝对要更换，我们这里为您的安全着想。

理货员

泥工工程

1、墙地砖进场应注意什么？
答：应检查砖的品牌、规格、型号、色号、数量等是否符合设计和业主要求。
2、墙地砖施工前有哪些准备工作？
答：1）确认施工部位；
2）抽查材料外观是否有缺陷，以及破损，并预排挑砖；
3）釉墙砖（陶瓷类）充分浸泡2h后并晾干（应相互错开）。
3、泥工贴墙砖时，墙面应如何处理？
答：一般会用墙锢，但最好方法是用水将墙面渗透，这样可大大减少墙砖空鼓
4、地砖的铺法有几种？
答：有干铺和湿铺两种。
干铺是用1：3的干硬性水泥砂浆，水灰比中水分很少，优点是防止鼓、减少空鼓率、保证平整度、砖缝误差小，施工费用高。
湿铺与干铺正好相反，施工费用相对较低。干铺应用于600*600mm以上规格的瓷砖或石材，卫生间地砖必须湿铺。
5、贴墙砖时为何加中沙？
答：防止墙砖裂纹，开裂,延缓水泥凝结时间。
6、有墙面突出物时，如何铺贴？
答：应整砖套割，边缘整齐。
7、包立管为何用红砖？
答：能够有效防止阳角开裂，因为红砖与砂浆结合牢固最好。
8、铺地砖和铺石材的工价为什么不一样？
答：由于您对施工工艺不了解，所以单从铺贴材料及工艺上看是相同的。其实，铺地砖和铺石材的工艺难度是有很大区别的。主要是：
1）现场湿作业加工量大，石材花色挑选相对于地砖要难、耗时长，增加施工难度；
2）石材的材质属性密度大、硬度高，也就是重量大、难切割，造成施工难度增大。
所以铺石材比铺地板砖价格要高。
9、地面找平应注意事项？
答：找平时需将在面浸水，但不能直接泼水，容易使地面积水，积水下渗，出现漏水现象。
10、墙、地砖需不需要勾缝？
答：要。沟缝可以用沟缝剂或白水泥（可用颜色调色），颜色与砖的颜色一致。
11、墙、地砖为什么会空鼓？
答：墙地砖空鼓原因有：
1）地面基层处理不净，或浇水湿润不够；
2）垫层水泥砂浆铺设太厚或加水较多；
3）瓷砖背面浮尘未除或用水浸润不够，铺贴时瓷砖背面污迹未清理，水迹过多，造成粘结不实；
4）对于瓷质砖国家标准吸水率是Ｅ≤０．５％，陶质砖国家标准是≤１０％，所以粘贴力远比陶质砖弱，瓷质砖的收缩膨胀率约为４×１０－６，混凝土的收缩率比瓷质砖要大一倍以上，当水泥出现收缩时，瓷质砖与地面的收缩率不一致，两个不同物体必然出现分离，此时，瓷质砖底部呈干净状态；
5）瓷质砖吸水率较低，如在未与水泥完全粘贴时受到大的冲击力（如撬击等），从而造成砖与水泥两个不同物体出现分离，砖底呈干净状态；
6）因砂浆密度不一致，砂浆在初凝期完成后出现沉降，产生空鼓、松脱；
7）水泥不符合要求等；
8）与水泥的热膨胀系数不同，大规格瓷砖铺贴后存在温差应力，季节性的温差振荡会造成粘接强度降低；
9）产品本身背纹不合理或者附着非常多的砖底粉而在施工中未采取相应的措施。
10）干硬性水泥砂浆任意加水，放置时间过长，振实不够；
11）上人踩踏过早。
12、釉面砖墙在起鼓、局部釉面砖脱落，如何补救?
答：原因：
1）基层干燥，浇水润湿不够，使得水泥砂浆失水太快，造成釉面砖与砂浆粘结力低；水泥砂浆或胶粘剂涂刷时间过长，泥浆风干，不起粘结作用。
2）基层不平整，使镶贴时砂浆厚薄不匀，砂浆收缩应力不一致。
3）釉面砖施工前未浸水湿润，干燥的砖将水泥砂浆中的水分很快吸走，造成砂浆脱水，影响了凝结硬化。或浸泡后未晾干，镶贴后产生浮动下坠。
4）基层或釉面砖施工前未清除砖浮土，砖与粘合剂没有结合。
5）施工时砂浆不饱满形成空鼓。或砂浆过厚，操作中敲打过重，使砂浆沉入，水分上浮，减弱了砂浆粘结力。
6）砂浆凝固后进行移动釉面砖纠偏。
13、补救措施：
1）按规定处理基层，浇水湿润墙面。
2）釉面砖铺设前除去表面浮土，浸水湿润，放置阴干。
3）镶贴时随时随地纠偏，严禁砂浆收水后再纠偏。
4）镶贴时，每块釉面砖抹灰均匀、适量，粘贴后不宜多敲。
5）镶贴后及时清理墙面。嵌缝必须密实。
14、釉面砖如何铺设？
答：
1） 选择质量好的釉面砖背面看材质细密，且吸水率小于18%。
2） 粘贴前用水浸泡釉面砖，将有隐伤的挑出。施工中不要用力敲击砖面，防止产生隐伤。
3） 水泥砂浆不可过厚或过薄。
15、表面不平，接缝不直，如何补救？　
答：原因：
1）釉面砖质量不高，尺寸误差大，挑选釉面砖尺寸时把关不严。
2）施工时，挂线贴灰饼 、排砖不规范。
3）粘贴操作不当。
补救措施：
1）购买质量好的釉面砖。施工前按釉面砖标准制作木框进行选砖将标准尺寸、大于标准尺寸、小于标准尺寸三类分开，同一类砖用在一面墙上。
2）认真做好贴灰饼，找标准的工作，并进行釉面砖预排。
3）每贴好一行釉面砖，及时用靠尺板校正、找平。避免在砂浆收水后再纠偏移动。
16、窗台板用什么石材好？
答：最好是人造石材，天然石材在长期光照下，容易变色以及产生色差。
17、天现在冷了，我们家铺墙地砖会受天气影响吗？
答：暂时不会，因为我们公司有严格规定，并且每个工地都配备温度计，如室内温度低于5摄氏度主，就不再贴砖了，一般情况下会选择先做其它木工活，我们一定不会为了赶工期，而不为客户负责的！
18、为什么天这么冷了，我买的墙地砖已买回来了，工人却说要等两天再铺？
答：因为根据墙地砖铺设规定，在冬季施工中，买的砖先适应室内温度，这样贴的砖不容易崩裂和翘曲。
19、防水层应该如何做？
答：1）防水必须是一次性成封闭式防水层；
2）墙面泛水一般高度为300mm，特殊要求例如淋湿区墙面而必须做到泛水高度1800 mm以上；
3）防水做完后，必须做闭水实验（蓄水20-30 mm闭水时间为24h）。
20、二次防水、防渗在什么情况下做？
答：在以下情况下需要做二次防水：
1）闭水实验时有渗漏；
2）做过防水处理后拆除原墙体的；
3）破坏原墙，地面的（拆除原墙，地砖及洁具、管线铺设等）；
4）客户要求需要做二次防水；
5）根据设计要求原泛水高度不够，需重新做二次防水；
6）淋浴区防渗高度需做到1.8米；
7）家具紧邻卫生间的墙面需做防渗。

理货员

木制品工程
1、当客户询问实木门与实芯门有何区别时，应该怎样回答？
答：实木需要脱脂烘干，做门时正规厂家要进行对木材的烘干、脱脂，需要很长时间，造成实木门造价非常高，一般市场很少有实木门，另外，十木九柞，所以实木门容易裂缝。实芯门是指公司用环保E0级细木工板，经过高温高压、变形系数很小、并能根据设计风格需求施工，客户能在现场实实在在的看到内部结构。
2、你们公司的门和门套是怎样做的？
答：大芯板做框架，外贴饰面板，实木门套线，胶腻子补底，喷漆工艺；实木门门套线宽度不大于60MM，厚度不小于12MM；大芯板做门或大芯板开条五厘板做基层，外贴饰面板（门厚度不大于50MM）门周边10MM实木线收边；玻璃格子门每扇另加5mm普通玻璃。喷漆工艺，不含铁艺、拉手、门锁等五金配件，规格尺寸：1000*2000MM以下。
3、请问卫生间和厨房能包木门套吗？会不会受潮变形？
答：可以做。如果淋浴部分没有隔断的话，木门套的下部会受潮发霉。下部做防潮处理。
4、可以用高密度板做门套吗？是否容易变形？
答：可以做。密度板是一次性高压成形的环保材料，不易变形。
5、我需要在房间中做两个隔断，要求是隔音效果要好，是用什么材料呢？
答：可以用轻钢龙骨石膏板，中间加隔音棉。最好基层再加九厘板，以防墙面挂配饰，增强墙体强度和隔音。
6、某些地面不能钉钉，怎样固定隔断？
答：上沿沿混凝土顶部用轻钢龙骨固定，下沿地龙骨，可以暂时用石膏粉固定，安装完毕后，隔断两面还要贴地砖或木地板，能把隔断卡牢固。（主要因为地面下有地暖管）
7、现在的吊顶有的用木龙骨，有的用轻钢龙骨，你们公司吊顶和他们有什么区别吗？
答：我们公司规定吊顶必须用轻钢龙骨，膨胀丝AK形固定，膨胀丝间距小于800MM，主龙骨间距小于800MM，只有工艺造型的地方才允许用木龙骨，但必须是白松的，并且做防火处理。轻钢龙骨吊顶在防火安全性和平整度稳定性均高于木龙骨吊顶，在施工技术要求上也是高于木龙骨吊顶的，为了您安全和产品使用的寿命上考虑。
8、石膏板吊顶施工容易出现哪些问题？
答：容易出现是转角部分裂缝，由于转角部位材料热胀冷缩，造成横向和纵向水平受力不同产生裂缝，这是建筑通病，不是质量问题，我们会改进我们施工工艺和使用先进材料来减少此问题发生。
9、吊顶怎样生根，才能更牢固？
答:在反光灯槽或有造型处，除在沿顶龙骨除用传统木楔加铁钉固定外，还要用￠6×80膨胀螺栓固定，使其生根于混凝土内。这样不会因为干缩后木楔脱落造成吊顶塌陷。
10、石膏板接缝预留多少？嵌缝用什么材料处理，还有什么特殊处理吗？
答：留6-8mm，最好用石膏嵌缝剂并加适量白乳胶分两次嵌缝，并充分干后，再贴白色建筑帖布或绷带。

11、为什么在吊顶时要求石膏板整板套割？
答：在石膏板吊顶时，遇到拐角处或做造型时，选择整板套割，这样可以降低石膏板的开裂程度。
12、厨房的顶是不是必须得吊顶，如果不想吊顶有没有什么好的办法？
答：对，一般来说吊顶是最好的，现在厨房吊顶材质比较多的铝扣板，因为厨房油烟比较多这样时间长了便于清理和掩盖结构
13、客厅铺什么材料好？
答：客厅地面铺什么材料要根据您个人的喜好及设计方案要求决定的。
14、柜门、房门变形怎么办？
答：特别是衣柜趟门，应选用质量好的12㎜夹板来做，其它柜门可用大芯板，但必须开槽留伸缩位，房门和木玻璃趟门里面木方要加足钉稳，所有门板应压在平的位置，施压重物要均匀，压的时间要够，一般柜门为4—5天，房门为7天或者更长，未压干透不能移动或竖起靠墙。

理货员

油漆及安装工程

1、在旧房装修过程中，旧墙皮是否需要铲除？
答：旧墙皮一定要铲除。因为旧墙皮容易粉化，使用时会与后来的披刮腻子产生分层，致使墙皮脱落而影响使用质量。装修时还应该注意墙壁是沙灰墙还是轻质墙，因为它们容易产生裂痕，最好做贴布处理。如果墙面情况不好可以铺石膏板，但这种方法造价较高。
2、为什么新盖的房子，墙面的白灰层也要铲除？
答：原墙的粉刷层与成品腻子之间不容易结合，成品腻子批完以后，水分被原墙的粉刷层吸收，会出现墙皮脱落起皮。
3、原墙体基层为腻子时，如何处理？
答：必须处理。
1）铲除；
2）若确实铲除不掉，应拉毛，拉毛应大于75%以上，腻子松动时清扫干净，刷墙锢一遍。
4、为什么批墙腻子是两遍呢？
答：腻子不应是批遍数越多越好，而是按照：
1）根据墙面、顶面、阴阳角进行点批，把比较明显不平整的部位先进行找平，用2米靠尺检测阴阳角必须顺直，并打磨；
2）开始满批、打磨；
3）涂刷乳胶漆一遍、打灯光点补修直修平打磨，腻子总厚度不超过5mm，单遍腻子厚度不超过1.5mm。
5、为什么墙体批腻子之前，要用墙锢刷墙呢？
答：因为墙锢本身含有大量的胶性液体起到界面剂的作用，涂刷之后，能使原墙面和腻子起到更好的结合。
6、涂刷工艺都是以什么顺序进行施工？
答：应做到先上后下，先难后易，先左后右，先里后外的顺序施工。
7、在什么情况下适合做涂油饰面工程？
答：1）室内温度在10℃以上；
2）施工现场洁净，卫生；
3）室内无起尘现象；
4）湿度控制不能大于85%。
8、阳台顶、墙面乳胶漆掉皮、脱层、发霉是什么原因？是不是质量原因？
答：不是。主要由于：
1）冬季室内和室外温差过大，结露而产生的水蒸气和潮气；
2）阳台窗户密封性不好，窗户防水达不到要求，造成室外雨水渗入室内墙面或顶面。做好窗户防水处理，加强窗户及墙面保温处理。
9、客户的墙漆是多乐士的，是不是一定要用底漆？（住的是一层）
答：不一定所有乳胶漆都是配底漆，主要是根椐当地气候条件和施工基层（墙面粉刷层）的酸碱度而定。
10、墙漆底漆的作用是什么？
答：底漆起封闭、防潮、增强面漆附着力等作用。

11、当客户询问是做清油的好还是做混油的好时，应该怎样回答？
答：清油与混油的主要区别在于二者的表现力不同。清油主要善于表现木材的纹理，而硬木的纹理大多比较美观，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表现的是油漆本身的色彩及木材本身纹理的变化，对于木质要求不高，夹板、软木、密度板均可。
12、怎样检查乳胶漆饰面的效果？                             室内人 www.snren.com
答：通过目测手感以及用2米靠尺和塞尺配合进行检测。乳胶漆饰面应平整，颜色一致，无脱粉、起皮、透底、流坠、反锈、污点、漏涂、钉空、刷纹、咬色、泛碱、开裂、缺棱掉角、光泽不一等问题，阴阳角应顺直平整。
13、混油漆使用什么方法进行施工呢？有何特点？
答：汽泵喷涂法，其法特点有光泽度好、光滑平整、色泽均匀一致，无桔皮、透底、流坠、疙瘩、裹棱、泪珠、漏涂、钉空、刷纹、咬色、印痕、凹凸、开裂、缺棱、秃角、光泽不一等问题。
14、乳胶漆和刷油漆之间应注意什么事项？
答：批两遍腻子后，先不要打磨，将门窗套边做好防护措施，先做油漆，油漆成活后，再打磨第二遍腻子。先刷第一遍乳胶漆，检查和局部修补，再刷第二遍乳胶漆。
15、饰面油漆钉补时应注意什么？
答：清油的饰面，钉孔腻子应与饰面板颜色一致或接近（站在一米以外目测），不得有明显色差，饰面板表面所点补的所有腻子，应平整、无凹凸缺陷、残缺等问题，不得先补腻子后涂漆处理。
16、我见有的家庭装修卫生间包的门套下边都发霉，是什么原因，你们公司的工艺能避免吗？
答：出现这种情况只有一个原因，那就是木制门套下方，施工队做好以后没有做防水防潮处理，我们公司有严格规定，卫生间、厨房有水的地方如是木制门套，在离地500MM处满刷清漆或桐油做防潮处理，所以您大可放心。
17、我家想做一个悬空电视台，怎样做才能做到牢固而且美观？
答：依照我们公司规定悬空电视台架必须采用钢架结构，至少为国标40角或直径30MM的镀锌管，间距为400-500MM为附架上面用石材或者细木工板做基层。
18、我家正在做油漆和乳胶漆，因为太冷，我想增加一台电暖气方便施工可以吗？
答：不可以，因为增加温度不是自然恒温，这样容易导致原墙面开裂和吊顶石膏板开裂。
19、为什么装修好的房子，墙面会出现裂缝，修了之后还会再裂？
答：这是因为原建筑结构遗留下来的施工洞及伸缩缝所造成的。经过春夏秋冬一个周期后再维修，一般不会再裂。（沉降缝除外）
20、客户可以要求工人改煤气吗？
答：公司坚决不允许非专业人员私自改煤气。

21、乳胶漆施工完毕以后可不可以开窗或开暖气？
答：在乳胶漆施工完毕以后，尽量不要开窗户或开暖气，乳胶漆中水分需要自然干，水分流失过快，乳胶漆容易起皮，鼓包。
22、什么季节装修最好？雨季装修会不会影响质量？
答：什么季节都可以装修，只是采取施工措施不同。譬如说许多人认为秋季装修好，但是经过夏季后，木材容易裂缝变形。当然，夏季施工也存在一些问题。但我公司在多年的工程实践中积累了丰富的经验，并有一套行之有效的施工措施，可以有效的防止日后收缩、变形等现象。重要的是，装修质量不是靠季节来决定，决定因素是管理和工艺。无论是雨季还是非雨季施工，我们都会为您提供同样高素质的家装服务。
23、如何去油漆味？装修后多久可以入住？
答：主要的保持一段时间内有良好的通风效果，让油漆的味道在最快的时间内去除。一般要半个月可以入住。
24、我家的中央空调是后来加上的，有点低，是不是可以改动？
答：原则上是不可以的，你如果一定要改的话要经过物业的同意。另外您的户型方案我们量身订做的，就是不动中央空调的话我们也能给你出来一套很好的方案。
25、有地暖的住房内，客厅地板砖或木地板与卫生间过门石处的防水怎么处理？
答：因为房内盖暖气管的水泥层离墙会有1—3公分的缝隙，如果卫生间或厨房不做防水在铺完地砖后，水会渗到砖缝里久而久之会顺着暖气管间的缝隙流到客厅及其他空间里，这样一来就会使木地板泡水产生变形发霉等异状，所以用大理石门槛做过门石，两端深入门套基层，形成防水的效果。
26、柜子喷白漆一般表层都会用什么板材？
答：澳松板，是一种进口板材，专业的混油用板材。
27、家具喷漆要喷多少遍底漆，面漆要喷多少遍才可以？
答：一般来说都三底两面，但工人师傅们一般会因在喷完底漆打磨后看底板整体的平整度而定，如果不够平整底漆会加喷，依实际情况而定的。
28、墙面会开裂吗？是什么原因造成的？
答：会。由于建筑沉降原因和天气变化墙面在刷漆后仍然会开裂，一般经过一冬一夏后我们会去修补处理。
29、踢脚线和墙面容易出现发霉发潮，甚至有的都脱落了，那是为什么啊？
答：这是因为墙面碱性过重，再就是地面和墙面相接处比较潮湿，所以对墙面影响较大，可以采用涂一些草酸或盐酸就可以减轻其腐蚀程度。
30、我家卧室铺木地板，外面贴地砖，本身地面已经很很平了，还需要还找平吗？
答：如果铺实木地板，就不需要，但如果你要铺复合木地板，还是要找平的，不然他们之间存在一定落差的。

31、请问木地板铺设走向如何确定？
答：以客厅的长边走向为准，如果您的客厅铺地板的话，其他的房间也跟着同一个方向铺。如果客厅不铺木地板，那么以餐厅的长边走向为准，其他的房间也跟着同一个方向铺。如果餐厅不铺木地板，那么各个房间可以独立铺设，以各个房间长边走向为准，不需要同一方向。
32、钉眼太大，油漆补灰色差太大怎么办？
答：各种钉的用法用量必须掌握好，钉直钉进必须顺着木纹方向去钉，这样钉眼会小很多，调灰时要反复调，调到颜色一样为止。一般一个套间应多调几种灰，不同地方的颜色应用不同颜色的灰。
33、弧形柜门歪扭不顺畅怎么办？
答：解决办法：有弧形的柜，柜门应全部装有里面（即烟斗铰用大弯），这样弧形柜门内装即使有点走形也不明显，做弧形门应用9㎜夹板锯成条，两边贴4㎜夹板定型，定型时间要够，一般为5天以上。
34、油漆施工常见的几个问题？
答：
1）油漆剥落：可能是表面过于光滑的缘故。若原涂料是有光漆或者是粉质的（加未经处理的色浆涂料），新上的油漆在表面就粘不牢。或可能是木料腐朽或金属有锈斑，也有因油漆质量不好而剥落的。小面积的油漆剥落，可先用细砂纸打磨，然后抹上腻子，刷上底漆，再重新上漆。大面积的剥落必须把漆全部刮去，重新涂刷。
2）油漆起泡：首先，将泡刺破，如有水冒出，即说明漆层底下或背后有潮气渗入，经太阳一晒，水分蒸发成蒸气，就会把漆皮顶起成泡。此时，先用热风喷枪除去起泡的油漆，让木料自然干燥，然后刷上底漆，最后再在整个修补面上重新上漆。若泡中无水，就可能是木纹开裂，内有少量空气，经太阳一晒，空气膨胀，漆皮就鼓起了。面对这种情况，先刮掉起泡的漆皮，再用树脂填料填平裂纹，重新上漆，或不用填料，在刮去漆皮后，直接涂上微孔漆。
3）出现裂纹：这种情况多半要用化学除漆剂或热风喷枪将漆除去后，再重新上漆。若断裂范围不大，这时可用砂磨块或干湿两用砂纸沾水，磨去断裂的油漆，在表面打磨光滑之后，抹上腻子，刷上底漆，并重新上漆。
4）油漆流淌：油漆一次刷得太厚，即会造成流淌。可趁漆尚未干，用刷子把漆刷开，若漆已开始变干，则要待其干透，用细砂纸把漆面打磨平滑，将表面刷干净，再用湿布擦净，然后重新上外层漆，注意不要刷得太厚。
5）发霉变色：这种问题多发生在潮湿的油漆表面，如水汽凝结在玻璃或金属表面时常会产生棕黑色的污斑。此时可用杀菌剂，照说明书的指示处理发霉的部位，待霉菌杀死后，将表面清洗干净，然后再重新上漆。
6）失去光泽：原因是未上底漆，或底漆及内层漆未干就直接上有光漆，结果有光漆被木料吸收而失去光泽。有光漆的质量不好也是一个原因。用干湿两用砂纸把旧漆磨掉，刷去打磨的灰尘，用干净湿布把表面擦净，待干透后，再重新刷上面漆。要特别注意的是，在气温很低的环境下涂漆，漆膜干后，也可能会失去光泽。
35、冬天能不能刷乳胶漆？
答：冬天可以刷乳胶漆但必须控制好室内温度，主要是要注意刮完腻子，墙面腻子干后再刷。
36、冬季施工公司与客户应如何沟通协调？
答：首先分两类客户：
1）担心天气，急于施工；2）担心天气，不急施工。
针对第一类客户，施工各工种，耐心跟客户解释，只能合理安排工序，但不能单个工程加快施工。第二种客户也要协调客户选购相关主材及配套材料，并办好停工手续。
37、冬季施工注意事项？
答：
1）生产安全，由于气候干燥，防止火灾；
2）由于天气冷，施工人员反应速度慢，有操作工具时应特别注意操作安全（例如有操作台上切割材料时，严禁工人戴手套）；
3）保持室温不低于5℃，湿度应不低于65%，防止泥工和涂糊施工带来隐患；如果温度低于5℃，客户要求施工，需增加冬季施工费用。
38、冬季装修注意的几个细节？
答：
1）若遇上大风降温天气,不宜进行油漆工作业,以免影响漆面效果。墙面、顶面涂料应该用多少调多少。
2）冬季装修还要注意防火。垃圾应随时清扫,木屑、碎木片等易燃物随时清理,油漆等物品应单独放置在阳台等通风的地方。
3）装修完毕后,业主可以在各个房间放一盆清水,增加室内湿度,防止墙面、顶面、家具等干燥太快出现裂缝。
4）冬季装修时门缝不宜太小,以免夏天发紧,关不严。装木地板也应适当把缝隙留大一些。
5）由于冬季施工时通风程度不如其他季节,室内多少会残留一些对人体有害的气体。在房间保证良好通风的情况下,工程竣工过一段时间后再入住。
39、冬季施工怎样合理安排工序？
答：首先从交底开始，告诉相关人员，与施工相关联材料，确定到货时间，地暖、中央空调时间的安排，另外基础工程的施工，水电木工隐蔽工程完工后，即可上泥工（砖提前三天），木工先不收口，泥工结束后再收口，然后上油工，批墙……余下主材安装，厨卫吊顶，厨柜、门、壁纸等。
40、冬季施工期间工程相关材料应注意什么？
答：冬季一般情况相对空气温度不高，木材的储藏使用性质相对稳定，但可能相对含水率较低，在泥工施工时，木材会吸水受潮，特别是卫生间，卧室门套下边，一旦做好油漆，过一段时间就会发霉，所以门套部必须刷防水渗透剂，油漆应按正常比例调和。

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