设计师日常行为规范

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为树立公司良好的企业形象，同时造就我公司优秀的品牌设计师，在考虑行业特点、公司及员工行为规范的基础上，增加了设计师日常行为规范。望设计师在实际工作过程中理解、融入、运用。

一、      品德方面

1.    有良好的职业道德，为人诚恳。

2.    有乐观向上的精神。

3.    谦虚大度，虚心请教。

4.    富有凝聚力及团队精神。

5.    纪律性，荣誉感。

6．做学习型个人

二、      专业知识方面

1.    具有相关专业的学历,并有两年以上的实际经验。

2.    专业性强，工作条理有序。

3.    有时尚、敏锐的思维及设计理念。

4.    定期接受培训及自我培训。

5.     与各部门多沟通，丰富自身价值﹑能力。

三、      服务方面

1. 着装：在公司未统一着装前，设计师的着装本着大方得体原则，最好穿职业装。公司有规定的，按规定着装。

2. 举止：举止文雅，同客户交谈时不要抓耳挠腮，去除不必要的手势，端坐自然，不能跷二郎腿。

3. 言谈：用语文明，服务热情。接听客户电话时应首先问好，同客户交谈中要先倾听对方需求，不要经常打断对方谈话，谈话中要使用普通话，对客户不懂的问题要耐心解释，要对客户语气平和而又不乏热情；见到客户时要面带微笑，主动打招呼，如果客户指明要找的设计师未在场，设计部经理要在此期间负责接待客户。

4. 严格守时:要有时间观念。在签单前规定时间内出立面、平面、顶面图。为避免延误工期，剖面图及节点图可适当稍后；同客户预约见面，请勿迟到，确非得已，一定向客户诚恳道歉以求客户谅解。所有施工图必须在开工前出全。

5. 工作协调:（1）设计师应协调工程队与业主关系，及时解决问题。工程若有变项，要及时出图，与客户勾通，通知工程队，以免延误工期。

（2）业务员协调设计师，设计师协调工程队做好客户服务。

（3）工程补图必须在24小时之内完成交予工程部。

（4）工程变项，工程部及时与设计师沟通，在客户认可后设计师必须签字方可施工。

（5）施工期间设计师还须与客户多联系﹑多沟通，尽早发现和解决问题。

（6）设计师必须对每位谈的客户有份详细的记录，随时跟进，掌握进度，提高成单率。

（7）设计师在签单前，图纸和报价单必须得到主管经理的审核﹑签字，方可签单。

（8）设计师在签单时，尽量不要让客户私加条款，须得到公司同意方可。

（9）施工前，设计师须与项目经理就图纸进行沟通，做到工程能顺利进行。

6. 其它服务:在陪客户挑选、购买非公司提供项目时，禁止与供应商谈价并索要回扣。

四、      洽谈

1.     禁止低价切入。包括每项低报、漏报。签单后再增项，造成客户不满意。

2.     禁止夸大其词的许诺。应实事求是，避免造成客户的失落心理。

3.     预算项目应全面，价格要准确合理，以免给公司造成损失。

4.     严禁设计师对客户有超出公司范围的承诺。

五、      惩罚

1.    设计师如有违反上述规定者,依据《设计部规章制度》的奖罚制度，轻者批评教育，重者发轻微或严重过失单。

2.     设计师如损坏公司名誉或带来重大经济损失者，给予开除处罚，并追究法律责任。